De 1.948 euros a 136: un cliente de Naturgy logra que le bajen la factura tras triplicarle el precio sin aviso previo

Un usuario de Naturgy ha conseguido que le anulen 1.812 euros facturados de más en su recibo del consumo de energía eléctrica. La comercializadora incumplió la obligación de notificar la subida de precios con antelación. La compañía triplicó el precio sin notificarle el incremento con un mes de antelación a la renovación del contrato, como es obligatorio.

La federación de consumidores Facua ha informado de su actuación ante este caso: de los 1.948 euros que facturó al cliente, pasó a 136 euros.

Recibos de 1.000 euros

Un vecino del núcleo de Torre del Mar, en Vélez-Málaga (Málaga), empezó a recibir facturas anormalmente elevadas, con cuantías que en algún caso superaban los 1.000 euros, y entendió que debía tratarse de un error, por lo que dejó de pagarlos a la espera de saber qué había ocurrido.

Sin embargo, desde el Servicio de Atención al Cliente de Naturgy le comunicaron que no había ninguna anomalía en las facturas y que la causa de los importes es que el precio del kilovatio-hora había casi triplicado su precio: de 0,13 a 0,38 euros.

“Pagué una primera factura de más de 400 euros, pero luego ya me planté y dije que no pagaba más”, ha recordado el afectado.

Riesgo de corte

Contactó con Facua para que defendiese sus derechos como consumidor, al considerar que habían sido vulnerados y necesitaba resolver la situación, pues se arriesgaba a un posible corte de suministro por impago de recibos pendientes.

La organización de consumidores ha explicado que si el contrato tiene un compromiso de precio fijo durante un periodo de tiempo, que generalmente es de un año, la compañía solo puede aplicar la subida transcurrido el mismo y con la notificación previa de un mes.

La compañía aseguró que el cambio de condiciones le habían sido notificado con dos meses de antelación a través de una factura que el afectado aseguraba no haber recibido nunca y los dos meses que decía la comercializadora tampoco se habían cumplido, según Facua.

En la factura que el afectado recibió con posterioridad aparecía una fecha de emisión que no cumplía el plazo de antelación del mes que establece la ley.

Empresa de recobros reclamó la deuda

Ante la negativa del afectado a abonar el dinero, la distribuidora contrató una empresa de recobros para reclamarle la deuda y empezó a remitirle requerimientos de pago bajo la amenaza de llevarlo a los tribunales si no lo hacía.

Una cesión ilícita de sus datos por la que Facua asegura haber denunciado además a Naturgy ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Facua decidió someter el caso a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía y, ante la fase de alegaciones, Naturgy se allanó a las pretensiones del usuario, que abonó el importe calculado en base a la tarifa que tenía anteriormente, con lo que quedó resuelto el conflicto.